Si necesita devolver o cambiar productos VOCIC, comuníquese con el equipo de atención al cliente de VOCIC dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Cancelación de pedidos:
- Si desea cancelar un pedido antes de que se envíe, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible para acelerar el proceso de reembolso.
- Si el pedido ya está en tránsito, necesitaremos coordinar con la empresa de envío para retirar el pedido y emitirle un reembolso.
Tenga en cuenta que deberá abonar un cargo adicional por devolución si el pedido ya está en tránsito. Si la devolución no tiene éxito, rechace la entrega una vez que llegue el producto.
Negativa a entregar:
- Si decide rechazar la entrega después de recibir el paquete, contáctenos. Si no nos notifica su rechazo, es posible que se retrasen los reembolsos o cambios.
- Si un producto es rechazado debido a daños o defectos, envíenos fotografías para su evaluación y resolución.
Devolución fácil en 30 días, respuesta rápida en 24 horas:
- Todos los artículos comprados en vocic.de pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución. VOCIC no cobra cargos adicionales por devoluciones por problemas de calidad. Si no hay ningún problema de calidad, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Asegúrese de que el producto esté intacto y en su embalaje original. A continuación, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a support@vocic.eu con el asunto "Solicitud de devolución de pedido" e incluya su número de pedido, información del producto e imágenes que documenten el problema. Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrían no ser elegibles para un reembolso. No se aceptarán devoluciones no autorizadas y no se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.
- Procesaremos la devolución tras confirmar su solicitud y procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde su llegada a nuestro almacén. Si solicita una devolución por motivos personales, contáctenos en support@vocic.eu. Le responderemos en un plazo de un día hábil.
- Excepciones para algunos artículos:
- Descuentos por paquete (a menos que se devuelva el paquete completo)
- Todos los artículos después de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Los productos que puedan entrar en contacto con fluidos corporales no se pueden devolver ni reembolsar si se abren debido a riesgos para la salud. Estos productos incluyen, entre otros, productos de seguridad para el baño, colchones y sillas elevadoras de baño.
- Una vez realizado un pedido de un producto hecho a medida, no se puede cancelar ni reembolsar.
- Nota: Asegúrese de que el producto sea nuevo y sin usar. Todas las devoluciones y cambios deben realizarse en su embalaje original.
- Sin embargo, estas excepciones no aplican si su producto está dañado o defectuoso. En tales casos, comuníquese con el servicio de atención al cliente y le ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Intercambio:
- Si desea cambiar un producto, envíe un correo electrónico a support@vocic.eu para consultar las opciones y los trámites. Le responderemos en un día hábil.
- Si desea devolver los artículos usted mismo, envíe por correo electrónico el número de logística de devolución a support@vocic.eu.
Por favor envíe todos los artículos devueltos a:
MCTBL International GmbH--HZND
+49 (0)21039678668
Calle Johann-Vailant 5, 40721 Hilden
Tenga en cuenta que VOCIC no es responsable de los costos de envío por devoluciones propias (excepto por devoluciones debido a problemas de calidad).
Una vez que los artículos sean devueltos a nuestro almacén, nuestro equipo los inspeccionará. Si están como nuevos, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Pérdida de paquetes:
- Si sospecha que su paquete se ha perdido, envíe un correo electrónico a support@vocic.eu con su número de pedido y número de seguimiento para que nuestro equipo de atención al cliente pueda iniciar una reclamación por pérdida de paquete. Esta reclamación le ayudará a recuperar su paquete perdido o extraviado. El proceso tarda 7 días en recibir la confirmación formal de la empresa de transporte.
Reembolso:
- Al realizar un pedido en línea, autorizamos su tarjeta de crédito para garantizar su solvencia. Solo podemos emitir reembolsos al método de pago original utilizado para el pedido. Una vez procesado el reembolso, su entidad financiera podría tardar de 3 a 7 días hábiles adicionales en emitirlo. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 3 a 7 días, póngase en contacto primero con la entidad de pago para verificar el estado del mismo. Si aún no lo ha recibido y puede confirmarlo, póngase en contacto con nosotros y explique las circunstancias.