Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei VOCIC ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier unsere Richtlinien:
1. 30 Tage Rückgaberecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Qualitätsprobleme: Bei Mängeln oder Defekten übernimmt VOCIC die vollen Rücksendekosten.
- Nicht-Qualitätsprobleme (Widerruf): Möchten Sie das Produkt aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen) zurückgeben, tragen Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
2. Stornierung und Annahmeverweigerung
- Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vocic.eu, um die Bestellung kostenlos zu stornieren.
- Nach dem Versand: Wenn die Ware bereits unterwegs ist, versuchen wir den Versand zu stoppen. Beachten Sie, dass hierfür eine Rückrufgebühr des Versandunternehmens anfallen kann.
- Annahmeverweigerung: Bitte informieren Sie uns vorab, wenn Sie die Annahme verweigern möchten. Unangekündigte Verweigerungen können die Bearbeitungszeit der Erstattung verlängern. Bei Beschädigungen dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos.
3. Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Eigenmächtige Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice können nicht akzeptiert werden.
- Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit der Bestellnummer und Bildern des Produkts an: support@vocic.eu.
4. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde:
- Badezimmer-Sicherheitsprodukte (z. B. Badelifte, Duschstühle)
- Matratzen und Kissen
- Maßgeschneiderte Produkte (Sonderanfertigungen)
- Bundle-Angebote (nur komplett als Set rückgabefähig)
5. Rücksendeadresse
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie die Ware bitte an unser deutsches Zentrallager: MCTBL International GmbH--HZND Johann-Vaillant-Str. 5 40721 Hilden, Deutschland
Hinweis: Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu.
6. Erstattungsverfahren
- Prüfung: Nach Eingang im Lager wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
- Auszahlung: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Dauer: Je nach Finanzinstitut kann es 3 bis 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
7. Paketverlust
Sollte Ihr Paket nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestell- und Sendungsnummer. Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister (z. B. DHL/UPS) einleiten. Dieser Prozess dauert in der Regel bis zu 7 Tage.